|
Скачали: 0
|
Название |
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд |
|
|
Автор |
Шоул Джон |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Альпина Бизнес Букс., 2008 |
|
|
содержание
|
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
|
|
|
|
|
Скачали: 0
|
Название |
Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей |
|
|
Автор |
Тришин Михаил Евгеньевич, Мрочковский Николай Сергеевич |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Питер., 2012 |
|
|
содержание
|
Как найти новых клиентов? Этот вопрос, пожалуй, самый важный для любого бизнеса, потому что если у компании недостаточно потребителей, то все остальное уже не так существенно. И наоборот, постоянный поток клиентов способен быстро привести почти любой проект к успеху даже в условиях сильной конкуренции, кризиса и любой иной нестабильности. Проблем с клиентами добавляет быстро меняющаяся рыночная ситуация во всех нишах и отраслях – изменяются вкусы и пристрастия потребителей, мотивы при выборе товаров и услуг и их поставщиков, меняются, в конце концов, технологии и привычные уровни цен. То, что еще вчера в маркетинге давало отличные результаты, сегодня перестает работать и требует перенастройки. Эффективный подход к проблеме – это не «лечение» нежелательных последствий, а устранение причин «заболевания». В случае с маркетингом и продажами таким кардинальным средством является системный подход, то есть выстраивание системы постоянного привлечения новых клиентов. С помощью такой...
|
|
|
|
|
Скачали: 0
|
Название |
Как продать слона |
|
|
Автор |
Барышева Ася Владимировна |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Питер., 2011 |
|
|
содержание
|
Как работать с клиентом, чтобы добиться заключения выгодной сделки? Как превратить клиента из равнодушного наблюдателя в счастливого обладателя товара? Общение с клиентом – это процесс, эффективное управление которым приводит менеджера по сбыту к достижению поставленных целей. Удачливыми продавцами не рождаются, ими становятся! Новое издание книги бизнес-тренера Аси Барышевой «Как продать слона» поможет вам овладеть основными принципами, механизмами и техниками заключения сделки. Вы узнаете, как выбрать верную тактику общения с клиентом на каждом этапе заключения сделки, и научитесь продавать «слона» с максимальной для вас выгодой! Книга предназначена для профессионалов, работающих в сфере сбыта: менеджеров по продаже, торговых агентов, продавцов-консультантов. 5-е издание.
|
|
|
|
|
Скачали: 0
|
Название |
Инфобизнес за один день |
|
|
Автор |
Косенко Андрей, Ушанов Азамат |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Питер., 2013 |
|
|
содержание
|
В современном мире практически все продается через Интернет, особенно информация. Миллионы людей уже сделали на ней состояние. А вы так хотите? Вы многое умеете и многое знаете, так начните продавать свои знания и зарабатывать на них деньги! Авторы этой книги раскрывают простые схемы создания собственного инфобизнеса. На каждую из основных его сфер представлена интеллект-карта, которая позволяет полностью охватить всю тему и разложить ее по полочкам. Эта книга должна стать настольной для любого человека, который хочет запустить свой инфобизнес и успешно его развивать. Вы узнаете, за что люди будут готовы отдать деньги и какие темы наиболее востребованны, как красиво «упаковать» ваши знания, как набрать базу подписчиков, как поддерживать интерес к инфопродукту и увеличивать его стоимость и, наконец, как можно зарабатывать на продаже своих знаний триста тысяч рублей в месяц. Интересно? Тогда читайте дальше и применяйте все инструменты на практике!
|
|
|
|
|
Скачали: 0
|
Название |
Персональный ребрендинг. Как изменить свой имидж, сохранив репутацию |
|
|
Автор |
Кларк Дори |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Манн, Иванов и Фербер., 2014 |
|
|
содержание
|
Если вы стремитесь построить карьеру в одной компании или, напротив, хотите сменить сферу деятельности, личный бренд – это ваш пропуск на пути к успеху. В этой книге опытный бренд-консультант Дори Кларк предлагает пошаговый план работы, который поможет вам оценить, усилить и при необходимости трансформировать свой персональный бренд. На русском языке публикуется впервые.
|
|
|
|
|
Скачали: 0
|
Название |
Маркетинговая машина. Менеджер становится директором |
|
|
Автор |
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Манн, Иванов и Фербер., 2010 |
|
|
содержание
|
В этой книге раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет «маркетинговой машиной» – отделом маркетинга, – этим тончайшим механизмом, от точности «настройки» и слаженной работы которого во многом зависит успех всей компании. Авторы-практики откровенно делятся своим опытом работы в этой должности и своими профессиональными секретами. Но книга дает не только их точку зрения: слова авторов комментируют директора по маркетингу других компаний, а в одном из разделов собраны подробные интервью с 20 из них. Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы менеджер по маркетингу, директор по маркетингу или руководитель компании. 3-е издание.
|
|
|
|
|
Скачали: 0
|
Название |
Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу |
|
|
Автор |
Манн Игорь Борисович |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Манн, Иванов и Фербер., 2007 |
|
|
содержание
|
«Маркетинг на 100 %: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» – пятое издание бестселлера «Маркетинг на 100 %», суммарный тираж которого превысил 40 тыс. экземпляров. Книга «Маркетинг на 100 %» была номинирована в 2003 году на «Книгу года» (раздел «Деловая литература»). В 2003, 2004 и 2005 годах была признана лучшей книгой года Гильдией маркетологов. В 2004 году, согласно отчету сообщества Е-xecutive.ru, стала единственной книгой российского автора, вошедшей в топ-10 книг по маркетингу, и названа лучшей книгой в категории «Маркетинг как технология». Книга рекомендована широкому кругу читателей: ученикам экономических классов средних школ и студентам высших учебных заведений, менеджерам и директорам по маркетингу, руководителям коммерческих служб, руководителям компаний и предпринимателям. Для многих ваших коллег эта книга уже стала настольной.
|
|
|
|
|
Скачали: 0
|
Название |
Оставь свой след. Как построить компанию, которая меняет мир к лучшему |
|
|
Автор |
Майкоски Блейк |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Манн, Иванов и Фербер., 2012 |
|
|
содержание
|
Автор этой книги – основатель обувной компании TOMS. Она знаменита не только своей обувь, но и тем, что за каждую проданную пару она дарит пару детям бесплатно. При этом TOMS – прибыльная компания. Блейк рассказывает об истории создания TOMS, о других примерах бизнеса со смыслом и об общей философии бизнеса. Если вы читали «Rework» или «Доставляя счастье» – эта книга вам обязательно понравится.
|
|
|
|
|
Скачали: 0
|
Название |
Хакер маркетинга. Креатив и технологии |
|
|
Автор |
Холидей Райан |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Азбука-Аттикус., 2014 |
|
|
содержание
|
Правила игры для маркетологов изменились необратимо, раз и навсегда. Те, кто не усвоит этого сегодня, рискуют безнадежно устареть завтра, утверждает Райан Холидей, директор по маркетингу American Apparel, автор международного бестселлера «Верьте мне, я лгу!». Мегабренды нового поколения, такие как Dropbox, Facebook или Twitter, не потратив ни доллара на традиционный маркетинг, взломали рынок нестандартными действиями и нашли кратчайшие пути к потребителю. Как повторить их успех? Как добиться взрывного роста популярности вашего продукта? Как превратить полученный успех в вирус? Райан Холидей рассказывает о приемах, которые работают и для малых стартапов, и для крупных компаний. Пора перестать гадать, чего хотят люди. Хватит напрасно тратить время, силы и деньги. Забудьте старые сценарии, действуйте как настоящие хакеры. Холидей предлагает не набор инструментов, а новый способ мышления. Не запускайте свой продукт, пока не прочитаете эту книгу!
|
|
|
|
|
Скачали: 0
|
Название |
Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать |
|
|
Автор |
Карасюк Евгений Ю. |
|
|
Объем |
нет информации... |
|
|
Формат |
PDF |
|
|
Комментарии |
Издательство: Манн, Иванов и Фербер., |
|
|
содержание
|
О чем эта книга Начиная реформировать Сбербанк в 2007 году, Герман Греф заявил: «Мы должны доказать, что слоны умеют танцевать». Слон, который достался экс-министру и известному либералу, казался безнадежным. Сбербанк был огромным, но неповоротливым. Размер являлся его главным, если не единственным достоинством. В наследство с советских времен ему достались толчея очередей, свирепые операционисты и допотопные финансовые технологии. Пять лет назад Греф поставил себе амбициозную задачу: превратить это старорежимное заведение в передовое финансовое учреждение, способное войти в мировую финансовую элиту. И правда, научить слона танцевать было бы легче… Почему мы решили издать эту книгу Для истории российского бизнеса реформа Сбербанка беспрецедентна. Еще никогда столь крупное постсоветское учреждение не подвергалось столь радикальной и тотальной перестройке по западным лекалам. Реформа Сбербанка, вне зависимости от ее результатов, наверняка войдет в...
|
|
|
|
|
|